Politique de retour et de remboursement
Cadre de la politique
Cette politique décrit les conditions de retour des produits achetés sur notre boutique en ligne internationale et les modalités de remboursement correspondantes.
Délai d’exercice
Un retour peut être demandé dans le délai prévu après réception. La demande doit être faite depuis votre espace client avant la fin de la période autorisée.
Éligibilité des articles
Les articles doivent être retournés dans un état intact, non utilisé et complet. Les articles présentant des traces d’usage peuvent ne pas être acceptés.
Produits non retournables
Les articles personnalisés, les produits fabriqués sur mesure et certains produits scellés ouverts peuvent être exclus du retour, sauf en cas de défaut avéré.
Retour d’un ensemble
Si le produit est vendu en ensemble, le retour peut nécessiter l’envoi de tous les éléments afin de permettre une vérification cohérente.
Soumission de la demande
Depuis votre compte, sélectionnez la commande, puis l’article concerné, et soumettez la demande de retour en choisissant un motif adapté.
Confirmation et étapes
Après validation, les étapes à suivre apparaissent dans votre espace client. Vous pouvez y consulter les statuts et l’avancement du traitement.
Contrôle à réception
À réception du retour, l’article est inspecté. Si les conditions ne sont pas respectées, la demande peut être refusée ou ajustée selon le cas.
Déclenchement du remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié selon le moyen de paiement initial. Les délais peuvent varier selon les systèmes de paiement.
Remplacement
Dans certaines situations, un remplacement peut être proposé après inspection, sous réserve de disponibilité et d’équivalence de l’article concerné.
Article défectueux
Si un défaut est constaté, vous pouvez déposer une demande depuis votre commande afin de permettre une évaluation et une solution adaptée.
Article incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé, signalez-le via votre espace de commande. Une correction peut être proposée après vérification.
Vérifications supplémentaires
Des contrôles peuvent être nécessaires pour confirmer l’éligibilité, notamment en cas de divergence d’information ou de retour non standard.
Droits applicables
Cette politique s’applique sans réduire les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu des lois locales de protection des consommateurs.